@Lefty

＞K.Sさん

理不尽なクレームや、その騒動の報道により、正当と思われるクレームも憚られる雰囲気があるのは非常に辛いですね。

一方、クレームに免疫がついてしまって、「大きな声で強く主張しない」と具体的対応に動いてくれない感じがあるのはすごく気になります。

一連のやり取りを他山の石として、自分の仕事ではそうならないよう胸に刻んでいるところです。

ごく一部のモンスターのおかげだか知りませんが、マニュアル対応で逆に顧客の信頼をなくしてしまうことがあるように感じます。

原因を探すと堂々巡りになるのでやめておきますが、まずごめんなさいとかそういう気持ちを見せるだけでも違うとは思うんですがねぇ。

＃その一方で金を1円でも出せば、高圧的に出ていいという考えにはついていけませんが。