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2007年8月10日
トイレという、おもてなし。
2日目。
千里の道も新御堂から。
新大阪駅でもかもやんさんがお出迎え。今回の旅では本当にお世話になった。
大阪の余韻を楽しみつつホームで新幹線を待っていると、1001Mが「トイレ行きたい」と。
で、トイレを探して階下に降りるが・・・トイレが遠い！
ホームに上がる階段のある駅中央部から遠くに設置されており、股間を押さえる子どもを連れて延々と歩くことに。そのトイレも改札内に1ヶ所しかないことから、女性用・多目的トイレは大変な行列。男性用も「大用」は1ヶ所しか空いておらず、むずがる娘を抱えてそこに入るとなんと汚物が散乱・・・さらに待つこと3分、空いたトイレにやっとの思いで駆け込んだ。
そこも結構汚かったが、まぁ、子どもを中腰にさせて後ろから抱えて何とか・・・
大動脈を10分おきに高速列車が行きかう東海道新幹線。便利で、早くて、車内はそれなりに快適で本当に完成度の高い交通機関だと思う。
ただ、その新幹線を利用する玄関にあたる駅のトイレが、こんなに「不便」で「不衛生」だとは正直思わなかった。新幹線の主要顧客はビジネスマンであり、それらの方をターゲットとするJR東海としてはひょっとしたらこの部分に関してあまり大きな不満や苦情を聞いてないかもしれない（男性なら小用がほとんどであろうし、大人なら多少の時間は我慢して車内で済ませる方も多いだろう）。しかしながら新幹線のシステムと比して、駅のサニタリーの部分のおざなりさの落差はあまりにも激しすぎると感じる。
JR東海が移動システムとしての新幹線を追求し、またその主要な利用者に対してサービスを追求することを私は否定しないが、こうした「移動以外の部分」への配慮がなされないとすれば、私たち家族は当面他の交通機関を選択せざるを得ないなと言うのが実感である。
もちろん、今回のこの一件だけですべてを判断してはいけないとは思うが、新幹線を好きなだけに、すっきりしない思いを抱きながら、大阪を後にした。
*****
上下移動が不要なプラットホーム上にトイレがあったらベストだと思う。
そうでなくても、改札内で視線正面方向のどこかに、必ずトイレがあるという
配置にすると、大きく引き返したりトイレを探して右往左往と言う状態は無く
なるのだが・・・
そしてそもそも、トイレを使える状態に保っておくこと。
こういうのも「おもてなし」だと思うのですよ＞JR東海様
コメント
昔のTSオフ会以来何年ぶりでしょうか。お会いできて良かったです。
土曜日のお昼ご飯もごちそうさまでした！ありがとうございます！
＞本当にお世話になった。
ただ、荷物持っただけですよ～(笑)
☆今度大阪に来た際にもお時間が有ればお会いできたらいいなと思います。また、荷物持ちでもやりますので。。
投稿者 かもやん : 2007年8月12日 13:53