KSHP TypeB

「連絡が遅れて申し訳ありません。代品が準備できました。」

私はこれを聞いて混乱した。私の担当は神奈川県の拠点ではなく、Ｓ社本社のＢ氏のはずである。さらに話を聞いたところ、Ｂ氏の私に関する対応の連絡が神奈川県の拠点に入っていないとのことで、拠点は交換修理するための代品を準備していたのだ。

この拠点の人の話をさらに聞いてみると挙げ句の果てには「月曜日はＸＸ時まで会社にいたのですが」と、客にとってはどうでもいい情報を言ってきた。さらには「Ｂ氏は信頼のできる人なので大丈夫です。」等々、あとから考えると客にそんなことを言っていいのかいな？と疑問符までつく内容だった。

さすがにここまで来るとおかしくてたまらない。このときはキレずに対応したが、一連のトラブル処理はかなりまずいなと。

ということでこの拠点の人に、月、火曜日にあった話を説明し、「詳細はＢ氏に尋ねて下さい」と私が言う始末・・・。Ｓ社にまともなサポートを期待した私が大馬鹿だった・・・。

Ｓ社にとってはこの一連の流れは非常に恥ずかしいことだ。私の場合、たまたま色んなことが重なっただけなのだろうか？こんなサポートを続けていると製品がまともでも売れなくなるのかもしれない。

さてＢ氏との約束では次の火曜日に交換品を準備できるという話だが、この流れをみているとかなり不安になってくる。結末は如何に！？